Hizmet Sözleşmesi

Giriş

1. Taraflar

Sağlayıcı BulutAtom Teknoloji A.Ş.
Müşteri BulutAtom hizmetlerini kullanan gerçek veya tüzel kişi. Müşteri, hizmetleri kullanabilmek için doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür. 18 yaşından küçük kullanıcılar yalnızca yasal temsilcilerinin onayı ile hizmet kullanabilir.

2. Hizmet Kapsamı

BulutAtom aşağıdaki hizmetleri sağlayabilir:

Web Hosting
Reseller Hosting
VDS / VPS Hizmetleri
Dedicated Sunucu Kiralama
Oyun Sunucuları
Alan Adı (Domain) Hizmetleri
SSL Sertifikaları
Yedekleme ve Ek Hizmetler

Hizmet özellikleri, teknik limitler, fiyatlandırmalar ve kullanım şartları ilgili hizmet sayfasında belirtilir. BulutAtom, hizmet altyapısı, donanım, yazılım, ağ yapısı ve teknik özelliklerde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

3. Adil Kullanım ve Kaynak Politikası

BulutAtom tarafından "limitsiz", "ölçülmeyen" olarak belirtilen hizmetler adil kullanım politikası kapsamındadır. Hiçbir hizmet fiziksel olarak sınırsız kaynak anlamına gelmez. Müşteri aşağıdaki kaynakları hizmet planına uygun şekilde kullanmayı kabul eder:

CPU kullanımı
RAM kullanımı
Disk I/O kullanımı
Ağ trafiği
inode / dosya sayısı
Eş zamanlı process sayısı
MySQL kullanım yoğunluğu

BulutAtom; diğer müşterileri etkileyen aşırı kaynak kullanımı, sunucu stabilitesini bozacak kullanım, ağ performansını olumsuz etkileyen trafik, paylaşımlı hosting hizmetlerinde sürekli yüksek işlem yükü ve otomasyon/bot/proxy gibi yoğun sistem tüketimi durumlarında ön bildirim olmaksızın hizmeti sınırlandırabilir, askıya alabilir veya sonlandırabilir.

4. Hizmet Seviye Anlaşması (SLA)

4.1 Uptime Taahhüdü
Paylaşımlı Hosting %99 aylık uptime
Reseller Hosting %99 aylık uptime
VDS / VPS %99 aylık uptime
Dedicated Sunucular %99 aylık uptime

4.2 SLA kapsamı dışı durumlar: Planlı bakım çalışmaları, acil güvenlik müdahaleleri, DDoS saldırıları, upstream veya datacenter kaynaklı sorunlar, donanımsal arızalar, mücbir sebepler, müşteri kaynaklı yanlış yapılandırmalar ve üçüncü taraf yazılım sorunları uptime hesaplamasına dahil edilmez.

5. Yasaklı Kullanımlar

Aşağıdaki faaliyetler kesin olarak yasaktır:

Yasadışı içerik barındırılması
Çocuk istismarı materyali (CSAM)
Spam gönderimi
Phishing faaliyetleri
Zararlı yazılım dağıtımı
Botnet faaliyetleri
DDoS saldırıları veya DDoS altyapısı barındırılması
Proxy/VPN kötüye kullanımı
Telif hakkı ihlali
Crack, warez veya lisanssız yazılım dağıtımı
Yetkisiz erişim girişimleri
Ağ tarama (network scanning) ve port scanning
Açık relay servisleri
Paylaşımlı hosting hizmetlerinde kripto para madenciliği
T.C. yasalarına aykırı dosya, veri ve yazılımların kullanılması

BulutAtom, ihlal tespiti halinde önceden bildirim yapmaksızın hizmeti askıya alma, sonlandırma, içeriği kaldırma veya ilgili resmi kurumlarla paylaşma hakkını saklı tutar.

6. Abuse ve Güvenlik Politikası

BulutAtom'a ulaşan abuse bildirimleri müşteri tarafından en geç 48 saat içinde yanıtlanmalıdır. CSAM içerikleri, aktif phishing, zararlı yazılım dağıtımı, DDoS saldırısı başlatılması, spam saldırıları ve kritik güvenlik tehditleri durumlarında hizmet anında askıya alınabilir. BulutAtom, altyapı güvenliği amacıyla gerekli gördüğü teknik müdahaleleri gerçekleştirme hakkını saklı tutar.

7. VDS / VPS ve Dedicated Hizmetler

Yönetimsiz VDS/VPS hizmetlerinde tüm sistem yönetimi müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri; root erişimiyle yapılan işlemler, güvenlik yapılandırmaları, yazılım güncellemeleri, firewall yönetimi, sunucu içeriği ve veri güvenliğinden tamamen sorumludur. BulutAtom, yönetimsiz hizmetlerde müşteri kaynaklı sistem sorunlarından sorumlu tutulamaz.

8. Yedekleme Politikası

BulutAtom tarafından sağlanan yedekleme hizmetleri ek kolaylık niteliğindedir ve garanti kapsamında değerlendirilmez. Müşteri, verilerinin nihai yedeğini almakla yükümlüdür. BulutAtom; veri kaybı, bozuk yedekler, eksik geri yükleme, müşteri kaynaklı veri silinmeleri ve yazılım kaynaklı veri bozulmalarından sorumlu tutulamaz.

9. Ödeme ve Faturalama

9.1 Ödeme Koşulları Tüm hizmetler peşin ödeme esasına göre sunulur. Kabul edilen ödeme yöntemleri: Kredi/Banka Kartı, Havale/EFT, Papara.
9.2 Gecikmiş Ödemeler Ödeme tarihinden itibaren hizmetler askıya alınabilir veya silinebilir. Süresi dolan hizmetlere ait veriler BulutAtom tarafından önceden bildirim yapılmaksızın silinebilir. Veri saklama yükümlülüğü BulutAtom'a ait değildir. Premium VDS paketlerinde yenileme ödemeleri son ödeme tarihinden en az 3 gün önce tamamlanmalıdır. BulutAtom, geç ödenen premium hizmetlerde kaynak rezervasyonu garantisi vermez.
9.3 Chargeback / Ters İbraz Haksız chargeback işlemlerinde BulutAtom; hizmetleri askıya alma, hesabı kalıcı kapatma, oluşan masrafları müşteriye yansıtma ve hukuki süreç başlatma haklarını saklı tutar.

10. İptal ve İade Politikası

10.1 Genel İade Politikası Paylaşımlı hosting hizmetlerinde ilk satın alım için 14 gün içinde iade talebinde bulunulabilir. Ancak BulutAtom, kötüye kullanım, yoğun kaynak tüketimi, spam/faaliyet ihlali veya sistem suistimali tespit edilen hesaplarda iade talebini reddetme hakkını saklı tutar. VDS/VPS, Dedicated Sunucu, özel konfigürasyonlu hizmetler, yazılım lisansları ve benzeri kaynak tahsisi gerektiren hizmetlerde iade tamamen BulutAtom'un inisiyatifinde değerlendirilir.
10.2 İade Kapsamı Dışı Hizmetler Domain kayıt ve yenilemeleri, SSL sertifikaları, yazılım lisansları, dedicated sunucu kurulum ücretleri, özel yapılandırılmış hizmetler, abuse veya sözleşme ihlali nedeniyle kapatılan hizmetler, kripto para ile yapılan ödemeler ve süresi geçmiş hizmetler iade kapsamı dışındadır.

11. Domain Hizmetleri

Domain hizmetlerinde ilgili registry ve ICANN kuralları geçerlidir. Müşteri; domain yenileme takibinden, Whois bilgilerinin doğruluğundan ve domain süresinin takip edilmesinden kendisi sorumludur. Süresi dolan domainlerden BulutAtom sorumlu tutulamaz.

12. Hizmet Askıya Alma ve Sonlandırma

BulutAtom; ödeme yapılmaması, sözleşme ihlali, abuse bildirimi, yasal talepler, güvenlik riski oluşması, sistem bütünlüğünün tehlikeye girmesi veya diğer müşterilerin etkilenmesi durumlarında hizmeti askıya alabilir veya sonlandırabilir. Kritik ihlallerde ön bildirim yapılmaksızın işlem uygulanabilir.

13. Sorumluluk Sınırlaması

BulutAtom'un toplam sorumluluğu ilgili hizmet için ödenen son 1 aylık hizmet bedeli ile sınırlıdır. BulutAtom; veri kaybı, gelir kaybı, kar kaybı, iş kesintisi, dolaylı zararlar, üçüncü taraf yazılım sorunları, müşteri yapılandırma hataları, DDoS saldırıları ve internet omurgası sorunlarından sorumlu tutulamaz.

14. Fikri Mülkiyet

15. Gizlilik ve KVKK

Kişisel veriler ilgili KVKK mevzuatına uygun şekilde işlenir. Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

16. Sözleşme Değişiklikleri

BulutAtom, işbu sözleşmeyi, hizmet politikalarını, teknik limitleri, fiyatlandırmaları ve kullanım koşullarını dilediği zaman güncelleme, değiştirme veya kaldırma hakkını saklı tutar. BulutAtom'un sözleşme değişikliklerini ayrıca bildirme yükümlülüğü bulunmamaktadır. Güncel sözleşme her zaman BulutAtom web sitesi üzerinden yayımlanır. Müşterinin hizmetleri kullanmaya devam etmesi güncel sözleşme şartlarının kabul edildiği anlamına gelir.

17. Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.